Как функционирует Xalq Nazorati: эксперимент с повреждённым люком.

Быстрое решение проблем, которые создают неудобства для граждан, является основой эффективного городского управления и здоровых отношений между населением и властями. Приложение Xalq nazorati стало отличным инструментом для обратной связи между жителями и органами исполнительной власти Ташкента.

На пересечении улиц Кары-Ниязова и Ниезбек йули, рядом с Ташкентским институтом инженеров ирригации и механизации сельского хозяйства, произошла поломка люка инженерного колодца. Вероятно, причиной повреждения металлической крышки стали грузовые автомобили, работающие на стройках в этой области. Сломанный люк представляет опасность как для пешеходов, так и для транспорта, особенно учитывая, что данный перекресток расположен в жилом районе, где находятся детские сады, вуз и офисные здания, в которых жизнь бурлит с утра до позднего вечера.

Учитывая возможные риски, которые неисправный люк мог представлять для студентов, преподавателей, местных жителей и сотрудников различных компаний, редакция anhor.uz решила вмешаться и навести порядок, а также проверить работу приложения Xalq nazorati.

Решение проблемы через XalqNazorati

Суть эксперимента заключалась в том, чтобы выяснить, сколько времени потребуется для устранения проблемы, начиная с момента подачи заявки в приложение “XalqNazorati”.

Представляем хронологию событий:

1. Проблема была зарегистрирована в категории “Общественное пространство”, раздел “Открытый люк” 20 сентября 2024 года.
2. В первый день редакцию уведомили, что проблема относится к компетенции службы “Тошкент шахар сув таъминоти”.
3. Однако, оказалось, что произошла ошибка – ответственными за инженерный колодец оказались газовые службы, и поручение было переадресовано филиалу газоснабжения Hududgaz Poytaxt.
4. Для согласования действий между двумя ведомствами, находящимися в одном городе, понадобилось целых 10 (десять) дней, и только 30 сентября 2024 года поступило уведомление о том, что проблема решена, с приложением фотоотчета. Таким образом, на замену одного сломанного люка ушло 10 дней.

Эксперимент

Этот случай, с одной стороны, демонстрирует, что приложение Xalq nazorati функционирует, а с другой стороны, указывает на необходимость улучшения межведомственного взаимодействия городских служб. Для рядовых граждан это означает, что теперь у них есть эффективный инструмент для устранения недостатков в городской среде.

Приятно отметить, что география работы приложения расширяется – оно доступно не только в таких городах, как Ахангаран, Янгиюль, Чирчик, Ангрен, Нурафшон Ташкентской области, но уже вышло за пределы столичного региона и доступно в двух областных центрах – Ургенче и Джизаке.

Современные цифровые инструменты могут стать важным механизмом для обеспечения обратной связи между населением и органами власти. Их использование способствует не только оперативному решению городских проблем, но и повышению авторитета органов управления, если хокимияты смогут наладить оперативное взаимодействие между своими территориальными управлениями.

В таком случае электронные формы обратной связи, такие как XalqNazorati, станут реальным шагом к созданию более безопасной и дружелюбной городской среды.

Приложения и ресурсы для потребителей

Закон “Об обращениях физических и юридических лиц”

Закон “Об открытости деятельности органов государственной власти и управления”

Ресурсы для фиксирования обращений:

Сервис для сотрудничества городских служб г. Ташкента – Xalq Nazorat

Марат Смагин,

колумнист Anhor.uz