Когда крыша протекает, а бюджет исчезает: как жители осознали истинную цену прозрачности.

Современный дом представляет собой сложную инженерную структуру. Это не только фундамент, несущие стены и крыша, но и системы холодного и горячего водоснабжения, газовые трубы, канализация, а также система электроснабжения — другими словами, инфраструктура, которая должна обеспечивать комфорт для жителей и быть надежной.

У жильцов дома на улице Буюк Ипак Йули возникли две проблемы: крыша начала протекать, а придомовая территория, включая подъезды и тротуары, оказалась в запущенном состоянии. Жители обратились за помощью к управляющей компании, но получили неожиданный ответ: “бюджета нет, мы потратили много ресурсов на ваш дом, но точную сумму указать не можем, обращайтесь письменно”.

После такой реакции на свое обращение жители направили запрос в районный хокимият и прокуратуру с просьбой помочь получить отчет о финансовой деятельности управляющей компании Chinara Service за 2020 год и первые три квартала 2021 года, чтобы ознакомиться с расходами на дом.

Согласно закону Республики Узбекистан «Об управлении многоквартирными домами» (Закон № ЗРУ-581), товарищества собственников жилья (ТСЖ) и управляющие компании обязаны отчитываться перед жильцами обо всех своих расходах и доходах. В соответствии со статьями 9 и 45, отчетность должна быть прозрачной и доступной для всех жителей. Статья 34 данного закона также подчеркивает необходимость ежегодного составления сметы расходов на содержание общего имущества и отчета о ее исполнении.

Тем не менее, на практике управляющие компании уклоняются от предоставления отчетов или требуют дополнительных письменных запросов, хотя эта информация должна быть доступна по первому требованию.

Реакция государственных органов

В ответ на обращение в декабре 2021 года комиссия городской инспекции при Министерстве жилищно-коммунального хозяйства посетила дом и офис управляющей компании. Инспекторы установили, что требования о предоставлении отчетов действительно не были выполнены в установленном законом порядке. Компании Chinara Service было рекомендовано срочно отчитаться о расходах по каждому жилому дому отдельно, а также о выполненных работах за указанный период.

Также были выявлены и другие нарушения закона, на которые обратила внимание комиссия. Управляющая компания незамедлительно приступила к ремонту кровли и привела в порядок придомовую территорию. И, что важно, она отчиталась перед собственниками о своих доходах и расходах.

Что делать, если управляющая компания или председатель ТСЖ исполняют свои обязанности ненадлежащим образом

Если вы столкнулись с равнодушием и безответственностью управляющей компании или председателя ТСЖ, поступайте следующим образом:

1. Собирайте доказательства. Важно зафиксировать все детали нарушений. Если вам не предоставляют отчет или требуют дополнительные документы, фиксируйте все запросы письменно.
2. Обращайтесь в соответствующие органы. Если ваше требование не удовлетворено, обращайтесь в районные или городские инспекции, а также в прокуратуру. Укажите все факты, ссылаясь на Закон №581, чтобы ваше обращение было рассмотрено в установленном порядке.
3. Используйте виртуальные приемные. Онлайн-ресурсы, такие как https://pm.gov.uz/, позволяют подать письменные запросы в государственные органы без необходимости личного визита. Это ускоряет процесс рассмотрения жалобы.
4. Следите за ответом. После подачи запроса следите за официальными ответами и сроками их исполнения. В случае отсутствия решения по вашему вопросу, вы имеете право на повторное обращение с жалобой на бездействие.

Прозрачность и подотчетность управляющих компаний — это не просто технические требования, а основополагающее условие для создания комфорта и доверия в многоквартирных домах. Каждый собственник имеет не только право, но и обоснованное ожидание знать, куда уходят его взносы, какие работы проводятся и насколько эффективно решаются проблемы дома.

Когда отчетность скрыта за завесой молчания, возникают тревожные вопросы: что скрывается за отсутствием данных? Недоработки? Халатность? Или, возможно, нецелевое использование средств?

Если управляющая компания уклоняется от диалога, это сигнал к действиям. В таких случаях собственники вправе обратиться в государственные надзорные органы. Прозрачное управление — это не роскошь, а необходимое условие для того, чтобы дом действительно оставался местом, где хочется жить.

Ссылки на законодательство:

Закон “Об обращениях физических и юридических лиц”

Закон “Об открытости деятельности органов государственной власти и управления”

Закон Республики Узбекистан «Об управлении многоквартирными домами»

Ресурсы для фиксации обращений:

Виртуальная приемная Президента РУз

Сервис для сотрудничества городских служб г. Ташкента – Xalq Nazorat

Марат Смагин,

колумнист Anhor.uz